Maîtriser les outils et méthodes de résolution de conflit (approche médiation juridique) Présentiel
Dernière mise à jour : 30/10/2023
Description
1ère demi-journée (3h30)
- La notion de conflit,
- Les techniques de résolution fondées sur la communication (communication non violente, écoute, reformulation…),
- Les techniques de résolution fondée sur la négociation (intelligence émotionnelle, modèle de négociation raisonnée),
2ème demi-journée (3h30)
- Le processus de médiation,
- L'intérêt de l'approche amiable : de la prévention au traitement des difficultés des entreprises et organisations ( relations fournisseurs, relations internes situation de souffrance au travail),
- L'approche médiation et les entreprises à impact : la médiation clé de voute de la gouvernance durable,
- Moyens et supports pédagogiques : cas concrets de médiation et de négociation, simulations entretiens, exercices d'écoute, de reformulation etc.
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de bases de communication utiles à la résolution de conflit,
- Appliquer les techniques de base de la négociation raisonnée,
- Maîtriser les principes de la médiation et identifier ses avantages.
Public visé
Prérequis
Moyens et supports pédagogiques
- Apports théoriques,
- Apprentissage collaboratif,
- QCM, exercices pratiques
- Remise d'un livret stagiaire.
Modalités d'évaluation et de suivi
- En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires).
- A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'un certificat de réalisation.
Formateurs
Brunengo Stéphanie
Médiation Expertise juridique RSE
Modalités et délai d'accès
Pour accéder aux informations et vous inscrire rendez-vous sur notre catalogue public en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://catalogue-hkind.femmesdesante.fr/
Pour toutes demandes vous pouvez également contacter PECH Rosanna, chargée de projets formation, à l'adresse suivante : [email protected]
Délai de réponse 5 jours ouvrés.
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d'assistance, contactez notre référente handicap Alice de Maximy à l'adresse [email protected].