Maîtriser les outils et méthodes de résolution de conflit (approche médiation juridique) Présentiel

• Appliquer les techniques de bases de communication utiles à la résolution de conflit,
• Appliquer les techniques de base de la négociation raisonnée,
• Maîtriser les principes de la médiation et identifier ses avantages. 

1ère demi-journée (3h30) 

• La notion de conflit,
• Les techniques de résolution fondées sur la communication (communication non violente, écoute, reformulation…),
• Les techniques de résolution fondée sur la négociation (intelligence émotionnelle, modèle de négociation raisonnée),

2ème demi-journée (3h30) 

• Le processus de médiation,
• L'intérêt de l'approche amiable : de la prévention au traitement des difficultés des entreprises et organisations ( relations fournisseurs, relations internes situation de souffrance au travail),
• L'approche médiation et les entreprises à impact : la médiation clé de voute de la gouvernance durable,
• Moyens et supports pédagogiques :  cas concrets de médiation et de négociation, simulations entretiens, exercices d'écoute, de reformulation etc.

• Apports théoriques,
• Apprentissage collaboratif,
• QCM, exercices pratiques
• Remise d'un livret stagiaire.

• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires).
• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'un certificat de réalisation.

Pour accéder aux informations complémentaires ou recevoir un devis adapté à vos besoins, veuillez contacter notre chargée de projets formation, à l'adresse suivante : [email protected] ou au 07 50 06 07 33

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.

Accessible aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre référent handicap à l'adresse [email protected] ou au 07 50 06 07 33