Bien gérer les conflits inter-professionnels (professionnels de santé) Mixte : présentiel / à distance

Pour accéder aux informations complémentaires ou recevoir un devis adapté à vos besoins, veuillez contacter notre chargée de projets formation, à l'adresse suivante : [email protected] ou au 07 50 06 07 33

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.

• Savoir identifier les différentes formes de conflits,
• Pouvoir désamorcer le conflit dès l'apparition des premiers signes,
• Acquérir des connaissances et des outils pour gérer le conflit avéré,
• Pouvoir prendre du recul pour s'assurer d'une meilleure qualité de vie au travail.

1.    Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes 

2.    Qu'est-ce qu'un conflit ? Définir et circonscrire 

• Comprendre les différentes dimensions engagées dans un conflit interpersonnel à partir de situations concrètes,
• Le conflit : simple désaccord, signe de vulnérabilité ou opportunité de changement ? : de quoi le conflit peut-il être le symptôme ?
• Différences interpersonnelles.

3.    Repérer les premiers signes d'apparition du conflit à partir d'1 exemple 

• Dimension individuelle vs groupale.

4.    Effets et risques individuels et groupaux 

• Difficultés émotionnelles et psychologiques,
• Repérages des premiers signes de de risques.

5.    Conflit avéré : construire une solution adaptée 

• Identifier ce qui est opérant et ne l'est pas (tentatives de solution) à partir de situations vécues par les participants,
• Adapter ses réactions et travailler sa communication en fonction de la situation (posture, alliance, écoute active…),
• S'approprier des outils de régulation individuels et systémiques.

6.    Prendre du recul par rapport à la situation et améliorer la Qualité de Vie au travail en mobilisantdes ressources individuelles et collectives 

• Se déculpabiliser et élaborer ses propres recettes antistress,
• Partager ses ressources.

7.    Mise en pratique des connaissances : définir des stratégies face à ces situations et les expérimenter 

• Elaboration de « scenarii » en sous-groupe,
• Mettre en pratique les différents outils et techniques par des exercices pratiques à partir de situations amenées par les participants ou l'intervenante.

• Apports théoriques,
• Ateliers collaboratifs à partir de situations concrètes proposées par les participants ou l'intervenante,
• Supports videos,
• Mises en situation (jeux de rôle),
• Remise du support de présentation aux participants.

• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires).
• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'un certificat de réalisation.

Accessible aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre référent handicap à l'adresse [email protected] ou au 07 50 06 07 33