Désinformation en santé : prévenir, renforcer et gérer la communication

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les mécanismes de désinformation et y répondre avec clarté, en intégrant les points de vigilance issus des recommandations nationales, en particulier sur la désinformation numérique.
• Développer une communication empathique et structurée (patients, résidents, familles, proches).
• Renforcer la confiance et prévenir les tensions dans les échanges sensibles.
• Outiller les équipes pour gérer les situations sensibles

• Professionnels de santé en lien direct avec les patients, résidents, familles et leurs proches
• Cadres hospitaliers et médico‑sociaux
• Responsables communication, qualité, relations usagers

Séquence Accueil & représentations

• Désinformation versus information en santé : de quoi parle t'on ?
• Cartographie des situations vécues.
• Mise en perspective avec les recommandations nationales.

Séquence 1 : Identifier les mécanismes de désinformation en santé

• Comprendre les mécanismes : biais cognitifs, viralité émotionnelle, confusion témoignage / preuve
• Cartographier les sources : réseaux sociaux, forums, vidéos, groupes privés
• Repérer les points de vulnérabilité et les formats numériques à haut risque (témoignages viraux, vidéos émotionnelles, contenus hors contexte)
• Intégrer les points de vigilance issus des recommandations nationales
• Mesurer les impacts sur la relation de soin

Séquence 2 : Développer une communication empathique et structurée

• Poser le cadre de l'échange.
• Structurer son message : expliquer, reformuler, vérifier la compréhension.
• Gérer les émotions : colère, peur, incompréhension.

Séquence 3 : Renforcer la confiance et prévenir les tensions

• Repérer les signaux de tension.
• Distinguer question légitime / rumeur / récit viral.
• Gérer les situations où un proche s'appuie sur une information vue sur les réseaux sociaux.
• Recadrer sur la situation réelle du patient ou résident.
• Poser des limites quand nécessaire.
• Protéger les équipes.

Séquence 4 : Outiller les équipes pour gérer les situations sensibles

• Communiquer avec les familles : messages clés, formulations, points de vigilance.
• Les réflexes pour prévenir la désinformation : conduite à tenir, relais internes.
• Articulation avec la communication institutionnelle.
• Mise en situation contextualisée avec simulations : annonce difficile, vidéo virale ou un post polémique.

Séquence Conclusion & évaluation à chaud

• Retours sur la formation
• Synthèse des apprentissages clés
• Évaluation à chaud

L'approche combine :

• apports croisés médecin × communicante
• cas réels issus du terrain hospitalier
• exercices progressifs
• mises en situation
• ateliers collaboratifs
• feedbacks individualisés

Suite à la formation, un Support PDF synthétique est adressé à chaque participant ainsi qu'un Kit communication comprenant :

• Mini kit de communication familles/proches
• Fiche réflexe désinformation
• Exemples commentés

Accessible aux personnes en situation de handicap.
Besoin d'information complémentaire, ou d'assistance ? Vous pouvez contacter notre référent handicap :
[email protected] - 07 81 19 37 00

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.
Avoir à disposition un ordinateur avec une bonne connexion internet pour les séances en distanciel.