Communication sensible en santé : Parler juste & gérer la crise

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Cartographier les risques et construire des scénarios de crise réalistes.
• Construire une réponse collective coordonnée en définissant les rôles, messages et canaux adaptés.
• Prendre la parole en situation sensible avec une posture crédible & gérer les questions sensibles
• Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de gestion de crise maîtrisée

• Directions, cadres dirigeants, managers porte-parole en établissement de santé et médico-social
• Professionnels de santé et responsables communication exposés à des situations sensibles

Séquence Accueil & représentations

• Carte d'identité de la situation sensible versus com de crise : de quoi parle t'on ?
• Enjeux actuels du secteur : tensions, médiatisation, réseaux sociaux
• Tour de tables des situations de crise ou sensibles vécues

Séquence 1 : Cartographier les risques & scénarios de crise

• Identifier les signaux faibles et zones de vulnérabilité
• Construire des scénarios réalistes (patients, familles, médias, réseaux sociaux)
• Définir et répartir les rôles : direction, médical, communication

Séquence 2 : Construire une réponse collective coordonnée

• Contraintes institutionnelles : secret médical, confidentialité, RGPD, périmètre de parole
• Alignement direction / médical / communication
• Mettre en place et piloter une cellule de crise : composition, rôles, circuits de validation, rituels de crise, coordination interne/externe
• Préparer et actualiser les éléments de langage (EDL) en situation sensible
• Identifier et prioriser les canaux de communication : communiqué, réseaux sociaux, relais interne

Séquence 3 : Prendre la parole en situation sensible

• Posture, rythme, gestion du stress
• Répondre aux questions difficiles
• Adapter son message en fonction du public (média, usagers/familles, instances/CA etc)

Séquence 4 : Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de gestion de crise maîtrisée

• Comprendre les dynamiques d'une crise sur les réseaux sociaux.
• Identifier les risques : rumeurs, emballement, commentaires sensibles.
• Définir une stratégie de réponse adaptée : quand répondre / comment répondre / quand s'abstenir.
• Organiser la veille et le monitoring en situation sensible.
• Assurer la cohérence entre communication interne, externe et réseaux sociaux.

Séquence Conclusion & évaluation à chaud

• Retours sur la formation
• Synthèse des apprentissages clés
• Évaluation à chaud

L'approche combine :

• apports croisés médecin × communicante
• cas réels issus du terrain hospitalier
• exercices progressifs
• mises en situation filmées
• ateliers collaboratifs
• feedbacks individualisés

Suite à la formation, un Support PDF synthétique est adressé à chaque participant ainsi qu'un Kit communication comprenant :

• Plan de gestion de crise contextualisé, tableau des rôles et FAQ sensible
• Kit porte‑parole : messages clés, postures, do/don't, fiche réflexe média
• Feedback vidéo annoté et grille de messages personnalisée

Accessible aux personnes en situation de handicap.
Besoin d'information complémentaire, ou d'assistance ? Vous pouvez contacter notre référent handicap :
[email protected] - 07 81 19 37 00

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.
Avoir à disposition un ordinateur avec une bonne connexion internet pour les séances en distanciel.