Maîtriser les outils et méthodes de résolution de conflit (approche médiation juridique) Présentiel

Pour accéder aux informations complémentaires ou recevoir un devis adapté à vos besoins, veuillez contacter notre chargée de projets formation, à l'adresse suivante : [email protected] ou au 07 50 06 07 33

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.

• Appliquer les techniques de bases de communication utiles à la résolution de conflit,
• Appliquer les techniques de base de la négociation raisonnée,
• Maîtriser les principes de la médiation et identifier ses avantages. 

1ère demi-journée (3h30) 

• La notion de conflit,
• Les techniques de résolution fondées sur la communication (communication non violente, écoute, reformulation…),
• Les techniques de résolution fondée sur la négociation (intelligence émotionnelle, modèle de négociation raisonnée),

2ème demi-journée (3h30) 

• Le processus de médiation,
• L'intérêt de l'approche amiable : de la prévention au traitement des difficultés des entreprises et organisations ( relations fournisseurs, relations internes situation de souffrance au travail),
• L'approche médiation et les entreprises à impact : la médiation clé de voute de la gouvernance durable,
• Moyens et supports pédagogiques :  cas concrets de médiation et de négociation, simulations entretiens, exercices d'écoute, de reformulation etc.

• Apports théoriques,
• Apprentissage collaboratif,
• QCM, exercices pratiques
• Remise d'un livret stagiaire.

• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires).
• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'un certificat de réalisation.

Accessible aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre référent handicap à l'adresse [email protected] ou au 07 50 06 07 33