Appréhender la communication de crise au sein de son organisation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Reconnaitre une situation de crise, qualifier sa nature et identifier les éventuels facteurs aggravants
• Développer différents scénarios prospectifs d'évolution et leur probabilité
• Créer et déployer des outils pour anticiper, prévenir, baliser, gérer, décrypter et mesurer son impact
• Acquérir les bons réflexes d'une gestion de crise auprès de ses différents publics internes et externes
• Identifier une stratégie de réponse et une posture adaptée aux circonstances
• Choisir son/ses porte-parole(s) pour incarner sa communication
• Mobiliser ses équipes et ses alliés pour limiter les impacts et favoriser l'engagement nécessaire à la sortie de crise
• Comprendre le rôle des médias et les attentes des journalistes
• Transformer la crise en opportunité au service d'une culture d'amélioration continue

1 . Accueil & introduction à la communication de crise

• Qu'est-ce qu'une situation de crise ?
• Enjeux et typologies de crises
• Comprendre l'origine et les cycles de la crise
• Premiers échanges sur des exemples de crises qui ont affecté la réputation des organisations
• Les 10 commandements de la communication de crise

Méthodes : Brise-glace, échanges

2 . Les différentes étapes d'une crise et le rôle de la communication

• Anticiper : Veiller et identifier les signaux faibles
• Prévenir : Mettre en place un plan de prévention
• Baliser : Réunir, prévenir et préparer le dispositif interne, externe de communication
• Gérer : Déployer la stratégie de réponse et monitorer
• Reconstruire : Mesurer les impacts, décrypter les enseignements et bâtir une stratégie de reconquête

Méthodes : partage de cas, quiz d'assimilation, échanges d'expérience

3 . La stratégie de communication de crise 

• Identifier acteurs, parties prenantes et publics prioritaires
• Transformer la stratégie de réponse en dispositif de communication 
• Adapter sa communication et sa posture à l'évolution de la crise

Méthodes : Analyse et décryptage d'exemples, mise en situation (ex. cas fictif), débrief collectif

4 . Construire un plan de communication de crise 

• Définir ses objectifs selon ses cibles
• Adapter ses messages et éléments de langage aux différents publics cibles
• Choisir les canaux à privilégier aux différentes étapes de la crise

Méthodes : Travail en sous-groupes sur une situation vécue, grille d'analyse, restitution

5 . Piloter les relations médias 

• Comprendre le fonctionnement et l'attitude des média face à la crise
• Choisir et média-trainer le/les porte-paroles
• Réussir ses interventions face aux médias : les règles d'or
• Dimensionner ses actions en relations médias et activer les bons leviers

Méthodes : Décryptage de prises de parole médiatique en situation de crise : bons et mauvais exemples, exercice de mise en situation (construire son message d'urgence)

6 . Gérer la crise sur les réseaux sociaux 

• Monitorer l'évolution de la crise et décrypter
• Adapter ses messages aux différents canaux 
• Gérer le bad buzz et monitorer les commentaires

Méthodes : Analyse et décryptage de cas, Do & Don't, Quizz

7 . Gérer l'après crise 

• Mesurer l'impact de la crise sur la marque/entreprise
• Tirer les conclusions de la crise et faire son auto-critique (enseignements, best practice, REX)
• Sortir de la crise et savoir rebondir
• Mettre en place une stratégie et un plan de reconquête des publics.
• Méthodes : Simulation d'un REX, Mise en situation (concevoir une stratégie de reconquête)

8 .Conclusion & évaluation 

• Retours sur la journée
• Engagements et ressentis
• Méthodes : Cercle de parole final, fiche d'évaluation individuelle

La formation repose sur une pédagogie active et expérientielle, alternant apports structurants, échanges entre pairs, analyses de cas de crise et mises en pratique guidées. Cette approche vise à appréhender la notion de risque liée à l'activité de l'organisation et son impact sur son image et sa réputation en partant de cas concrets, tout en transmettant une méthodologie et des outils capables d'anticiper une communication adaptée en cas de crise.

Les exercices de mises en situation et l'étude de cas permettent d'appréhender les vulnérabilités d'une organisation et de son activité, de mieux se projeter en situation de crise, de mettre en place des outils pour anticiper sa communication en tant que dirigeant et/ou manager et de développer des compétences de communication et de mobilisation.

• Support structurant les apports clés de la journée (reconnaître une situation de crise, anticiper, baliser et gérer la crise, concevoir et déployer une stratégie de communication de crise interne et externe, activer et piloter les relations médias et la communication digitale, gérer l'après-crise)
• Fiches outils pratiques :
  • La cartographie des risques
  • La cartographie des acteurs
  • Le cercle des émotions
  • La matrice impact convergence divergence
  • Le schéma des risques et scénarios
  • Rédiger un message d'urgence
• Analyse et décryptage d'exemples de communication de crise
• Mises en situation par groupe avec un cas de crise fictif, restitution et feedback

Accessible aux personnes en situation de handicap.
Besoin d'information complémentaire, ou d'assistance ? Vous pouvez contacter notre référent handicap :
[email protected] - 07 81 19 37 00

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.
Avoir à disposition un ordinateur avec une bonne connexion internet pour les séances en distanciel.