Médiation avec la communauté médicale : construire un dialogue efficace et durable

• Comprendre le rôle et les enjeux de la CME dans la gouvernance des soins.
• Comprendre le fonctionnement complexe de la gouvernance hospitalière : CME, Directions supports, représentation du personnel et instances.
• Identifier les sources potentielles de tension ou d'incompréhension entre équipes medico-soignantes et gouvernance
• Acquérir des techniques de médiation adaptées au contexte institutionnel de santé.
• Renforcer la communication pour faciliter la prise de décision partagée.
• Prévenir les conflits et favoriser une collaboration constructive au service du patient.

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

1. Gouvernance hospitalière et communauté médicale

• Rôle et missions de la CME, de sa présidence et de son bureau.
• Articulation entre CME, directions supports, pôles et instances représentatives.
• Enjeux de pouvoir, d'influence et de légitimité dans les organisations de santé.
• Méthodes : apports structurés, échanges d'expériences, cartographie des acteurs.
  
  

2. Comprendre les sources de tensions

• Différences de cultures professionnelles (médicale, soignante, administrative).
• Contraintes réglementaires, budgétaires et organisationnelles.
• Situations à risque : décisions sensibles, projets transversaux, arbitrages.
• Méthodes : analyse de situations vécues, travail en sous-groupes.
  
  

3. Posture et outils de médiation institutionnelle

• Principes de la médiation appliquée au contexte hospitalier.
• Écoute active, reformulation, clarification des besoins et des enjeux.
• Sortir des rapports de force pour aller vers des compromis équilibrés.
• Méthodes : apports méthodologiques, exercices guidés.
  
  

4. Communiquer pour décider ensemble

• Préparer et conduire un échange avec la CME ou des représentants médicaux.
• Faciliter la prise de décision partagée.
• Gérer les désaccords sans rompre le dialogue.
• Méthodes : jeux de rôle, mises en situation, débriefings collectifs.
  
  

5. Ancrer une culture de coopération durable

• Prévenir les conflits par une communication structurée.
• Installer des espaces de dialogue pérennes.
• Élaborer un plan d'actions individuel ou collectif.
• Méthodes : réflexion individuelle guidée, plan d'action, partage en plénière.

• Support PowerPoint synthétisant les apports clés (gouvernance, médiation, communication).

• Études de cas issues du secteur hospitalier.

• Jeux de rôle avec consignes et grilles d'observation.

• Apports théoriques
• Apprentissage collaboratif
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires : Échanges de points de vue, retours d'expérience, réflexion de groupe guidée par l'intervenante

• QCM
• Cas pratiques et mises en situation
• Remise d'un livret stagiaire avec :
  • Fiche repères sur la gouvernance hospitalière et la CME.
  • Fiches outils de médiation et de communication.
  • Grille d'analyse des situations de tension.

• Comprendre le rôle et les missions de la CME dans la gouvernance des soins.
• Identifier les acteurs clés et leurs logiques au sein de la gouvernance hospitalière.
• Repérer les sources de tensions entre équipes médico-soignantes et directions supports.
• Analyser une situation conflictuelle sous plusieurs points de vue.
• Adopter une posture favorisant le dialogue et la médiation.
• Utiliser l’écoute active et la reformulation en situation sensible.
• Faciliter un échange ou une réunion avec des représentants médicaux.
• Prévenir l’escalade d’un conflit institutionnel.
• Contribuer à une prise de décision partagée.
• Mettre en place des pratiques favorisant une coopération durable.

Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.

Pour tout renseignement : [email protected] - 07 81 19 37 00

Accessible aux personnes en situation de handicap.

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